Falha no download do Symantec LiveUpdate

Falha no download do Symantec LiveUpdate: como corrigi-lo

Se você usa produtos da Symantec para proteger seu computador contra vírus, malware e outras ameaças, pode ter encontrado a mensagem de erro "Falha no download do Symantec LiveUpdate" ao tentar atualizar seu software. Isso pode ser frustrante e potencialmente arriscado, pois significa que seus produtos Symantec não estão recebendo as atualizações mais recentes e podem não ser capazes de detectar ou impedir novos ataques. Neste artigo, explicaremos o que é o Symantec LiveUpdate, por que é importante, quais são as causas comuns de falha no download do LiveUpdate e como solucionar e corrigir o problema.

O que é o Symantec LiveUpdate e por que ele é importante?

O Symantec LiveUpdate é uma ferramenta que baixa e instala as atualizações mais recentes dos produtos Symantec

O Symantec LiveUpdate é um recurso que permite que um produto Symantec instalado se conecte a um servidor Symantec pela Internet e verifique programas e outras atualizações, como definições de vírus, listas de URLs, assinaturas IPS etc.

symantec liveupdate download failed

DOWNLOAD

O LiveUpdate garante que seus produtos Symantec tenham a proteção mais atual contra ameaças e vulnerabilidades

Os produtos da Symantec dependem de informações atuais para proteger seu computador contra ameaças e vulnerabilidades recém-descobertas. A Symantec disponibiliza essas informações por meio do LiveUpdate. As atualizações de conteúdo são os arquivos que mantêm seus produtos Symantec atualizados com a mais recente tecnologia de proteção contra ameaças. As atualizações de conteúdo que você recebe dependem de quais proteções estão instaladas em seu computador. Por exemplo, o LiveUpdate baixa arquivos de definição de vírus para proteção contra vírus e spyware e arquivos de definição IPS para proteção contra ameaças à rede.

O LiveUpdate também pode fornecer melhorias para o cliente instalado de acordo com a necessidade.Essas melhorias geralmente são criadas para estender o sistema operacional ou a compatibilidade de hardware, ajustar problemas de desempenho ou corrigir erros do produto.

Quais são as causas comuns de falha de download do Symantec LiveUpdate?

Problemas de conectividade de rede

Um dos motivos mais comuns pelos quais o LiveUpdate falha ao baixar atualizações é devido a problemas de conectividade de rede. Se o seu computador não estiver conectado à Internet ou tiver uma conexão lenta ou instável, o LiveUpdate pode não conseguir acessar o servidor da Symantec ou concluir o processo de download. Você também pode encontrar erros de rede, como "o download expirou" ou "falha ao selecionar o servidor".

Configurações de firewall ou proxy bloqueando o acesso ao LiveUpdate

Outra possível causa de falha no download do LiveUpdate são as configurações de firewall ou proxy que bloqueiam ou restringem o acesso ao LiveUpdate. Se você tiver um firewall ou servidor proxy em sua rede ou computador, verifique se eles permitem que o LiveUpdate se conecte aos seguintes URLs:

• liveupdate.symantecliveupdate.com

• Liveupdate.symantec.com

• Symantec.com

Você também pode precisar definir suas configurações de firewall ou proxy em seu Symantec Endpoint Protection Manager (SEPM) ou cliente para usar um servidor proxy para fazer download de conteúdo via LiveUpdate.

Arquivos ou definições corrompidos ou desatualizados do LiveUpdate

Às vezes, o LiveUpdate pode falhar ao baixar atualizações devido a arquivos ou definições corrompidos ou desatualizados do LiveUpdate em seu computador. Esses arquivos podem impedir que o LiveUpdate se conecte ao servidor Symantec ou instale as atualizações corretamente. Você pode ver mensagens de erro como "LiveUpdate encontrou um ou mais erros" ou "LiveUpdate falhou ao instalar a atualização".

Políticas ou configurações do LiveUpdate mal configuradas ou incompatíveis

Outra possível causa de falha no download do LiveUpdate são as políticas ou configurações do LiveUpdate mal configuradas ou incompatíveis em seu SEPM ou cliente.Por exemplo, se você tiver uma política do LiveUpdate que especifique um servidor diferente daquele ao qual o LiveUpdate está tentando se conectar, ou se tiver uma configuração do LiveUpdate que não seja suportada pelo seu produto Symantec, você pode ter problemas com o download de atualizações. Você também pode ver mensagens de erro como "LiveUpdate não pôde acessar suas configurações" ou "LiveUpdate não é permitido pelo administrador".

Como solucionar problemas e corrigir falhas de download do Symantec LiveUpdate?

Verifique sua conexão de rede e acesso à Internet

A primeira etapa para solucionar problemas e corrigir falhas de download do LiveUpdate é verificar sua conexão de rede e acesso à Internet. Certifique-se de que seu computador esteja conectado à Internet e que você possa acessar outros sites. Você também pode tentar executar ping no servidor Symantec abrindo um prompt de comando e digitando ping liveupdate.symantecliveupdate.com. Se você receber uma resposta, isso significa que sua conexão de rede está funcionando. Se você receber uma solicitação com tempo limite esgotado ou host de destino inacessível, isso significa que há um problema com sua conexão de rede.

Verifique suas configurações de firewall ou proxy e permita o acesso ao LiveUpdate

A próxima etapa é verificar suas configurações de firewall ou proxy e permitir o acesso ao LiveUpdate. Se você tiver um firewall ou servidor proxy em sua rede ou computador, verifique se eles permitem que o LiveUpdate se conecte aos seguintes URLs:

• liveupdate.symantecliveupdate.com

• Liveupdate.symantec.com

• Symantec.com

Você também pode definir suas configurações de firewall ou proxy em seu SEPM ou cliente para usar um servidor proxy para fazer download de conteúdo via LiveUpdate. Para fazer isso, siga estas etapas:

• Abra o console do SEPM ou a interface do cliente.

• Clique em Admin > Servidores > Site local > Editar propriedades do site > LiveUpdate.

• Selecione Usar um servidor proxy para conexões HTTP e digite o endereço do servidor proxy e o número da porta.

• Clique OK.

Remova arquivos ou definições corrompidos ou desatualizados do LiveUpdate e execute o LiveUpdate novamente

A terceira etapa é remover arquivos ou definições corrompidos ou desatualizados do LiveUpdate e executar o LiveUpdate novamente. Para fazer isso, siga estas etapas:

• Navegue até a seguinte pasta em seu computador: C:\ProgramData\Symantec\LiveUpdate\Downloads (para Windows Vista/7/8/10) ou C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\LiveUpdate\Downloads (para Windows XP).

• Exclua todos os arquivos desta pasta.

• Navegue até a seguinte pasta em seu computador: C:\Program Files (x86)\Symantec\LiveUpdate (para Windows de 64 bits) ou C:\Program Files\Symantec\LiveUpdate (para Windows de 32 bits).

• Exclua os seguintes arquivos: Product.Inventory.Liveupdate, Settings.Liveupdate e S32LUHL1.dll.

• Execute o LiveUpdate novamente e veja se funciona.

Verifique as políticas e configurações do LiveUpdate e certifique-se de que estejam corretas e compatíveis

A quarta etapa é verificar as políticas e configurações do LiveUpdate e garantir que estejam corretas e compatíveis. Você pode usar o console do SEPM ou a interface do cliente para visualizar e modificar suas políticas e configurações do LiveUpdate. Algumas das coisas que você precisa verificar são:

• A origem das atualizações: você pode optar por baixar as atualizações do servidor Symantec, de um servidor interno do LiveUpdate ou de um arquivo em um compartilhamento de rede. Certifique-se de que a fonte selecionada esteja disponível e acessível.

• A programação de atualizações: você pode optar por executar o LiveUpdate automática ou manualmente. Se você optar por executá-lo automaticamente, poderá especificar a frequência e o horário das atualizações. Certifique-se de que o cronograma definido seja adequado às suas necessidades e não entre em conflito com outras tarefas.

• O conteúdo das atualizações: você pode escolher quais tipos de atualizações baixar e instalar, como definições de vírus, assinaturas IPS, listas de URL etc. Certifique-se de que o conteúdo selecionado seja relevante e compatível com seus produtos Symantec.

Use métodos alternativos para atualizar seus produtos Symantec se o LiveUpdate ainda falhar

A quinta etapa é usar métodos alternativos para atualizar seus produtos Symantec se o LiveUpdate ainda falhar. Você pode tentar as seguintes opções:

• Baixe e execute o Intelligent Updater: O Intelligent Updater é um arquivo executável que contém as definições de vírus mais recentes para os produtos da Symantec. Você pode baixá-lo do site da Symantec e executá-lo em seu computador para atualizar seus produtos Symantec manualmente.

• Baixe e importe o arquivo .jdb: O arquivo .jdb é um arquivo compactado que contém as definições de vírus mais recentes para o Symantec Endpoint Protection. Você pode baixá-lo do site da Symantec e importá-lo para o console do SEPM para distribuí-lo aos seus clientes.

• Entre em contato com o suporte técnico da Symantec: Se nenhum dos métodos acima funcionar, talvez seja necessário entrar em contato com o suporte técnico da Symantec para obter mais assistência. Você pode encontrar as informações de contato no site da Symantec.

Conclusão

O Symantec LiveUpdate é uma ferramenta que baixa e instala as atualizações mais recentes dos produtos Symantec, garantindo que eles tenham a proteção mais atual contra ameaças e vulnerabilidades. No entanto, às vezes o LiveUpdate pode falhar ao baixar atualizações devido a vários motivos, como problemas de conectividade de rede, configurações de firewall ou proxy bloqueando o acesso ao LiveUpdate, arquivos ou definições do LiveUpdate corrompidos ou desatualizados ou políticas ou configurações do LiveUpdate mal configuradas ou incompatíveis. Neste artigo, explicamos como solucionar e corrigir esses problemas verificando sua conexão de rede e acesso à Internet, verificando suas configurações de firewall ou proxy e permitindo o acesso ao LiveUpdate, removendo arquivos ou definições corrompidos ou desatualizados do LiveUpdate e executando o LiveUpdate novamente, verificando suas políticas e configurações do LiveUpdate e certificando-se de que estão corretas e compatíveis, ou usando métodos alternativos para atualizar seus produtos Symantec se o LiveUpdate ainda falhar.Esperamos que este artigo tenha ajudado você a resolver seu problema de falha de download do LiveUpdate e a manter seus produtos Symantec atualizados.

perguntas frequentes

Qual é a diferença entre o LiveUpdate e o Intelligent Updater?

O LiveUpdate é um recurso que permite que um produto Symantec instalado se conecte a um servidor Symantec pela Internet e verifique programas e outras atualizações. O Intelligent Updater é um arquivo executável que contém as definições de vírus mais recentes para os produtos da Symantec. Você pode baixá-lo do site da Symantec e executá-lo em seu computador para atualizar seus produtos Symantec manualmente.

Como sei se o LiveUpdate está funcionando?

Você pode verificar o status do LiveUpdate abrindo o console do SEPM ou a interface do cliente e clicando em Ajuda > Solução de problemas > Status do LiveUpdate. Você também pode visualizar o arquivo de log do LiveUpdate navegando até C:\ProgramData\Symantec\LiveUpdate\Log.Liveupdate (para Windows Vista/7/8/10) ou C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\LiveUpdate\Log.Liveupdate (para Windows XP).

Como ativo ou desativo o LiveUpdate?

Você pode ativar ou desativar o LiveUpdate usando o console do SEPM ou a interface do cliente. Para fazer isso, siga estas etapas:

• Abra o console do SEPM ou a interface do cliente.

• Clique em Políticas > LiveUpdate.

• Selecione uma política na lista e clique em Editar.

• Na guia Geral, marque ou desmarque Habilitar atualizações automáticas.

• Clique OK.

Como faço para atualizar meus produtos Symantec sem usar o LiveUpdate?

Se você não puder usar o LiveUpdate para atualizar seus produtos Symantec, poderá usar métodos alternativos, como fazer download e executar o Intelligent Updater, fazer download e importar o arquivo .jdb ou entrar em contato com o suporte técnico da Symantec. Você pode encontrar mais detalhes sobre esses métodos na seção anterior deste artigo.

Como faço para desinstalar e reinstalar o LiveUpdate?

Se quiser desinstalar e reinstalar o LiveUpdate, você pode usar o recurso Adicionar ou remover programas no Windows. Para fazer isso, siga estas etapas:

• Clique em Iniciar > Painel de controle > Adicionar ou remover programas.

• Localize e selecione Symantec LiveUpdate na lista e clique em Remover.

• Siga as instruções na tela para concluir o processo de desinstalação.

• Reinicie o computador.

• Baixe a versão mais recente do LiveUpdate no site da Symantec e execute o instalador.

• Siga as instruções na tela para concluir o processo de instalação.

• Reinicie o computador.

0517a86e26